اتفاقية وشروط الاستخدام بين العميل (المستأجر) وبين HostSams. تطبق هذه الشروط على الخدمات المقدمة من HostSams، تعني إقرارك بالموافقة على مجمل الشروط والبنود المدونة أدناه، وأنك قرأت جميع البنود وشروط الاستخدام، وأنك قبلت بها ووافقت عليها، وأنك وافقت على قراءة هذه البنود والشروط بعناية قبل استخدامك أية خدمة من خدمات HostSams. مخالفة بنود هذه الاتفاقية باستمرار قد يقابل بالالغاء النهائي للخدمة بعد النذار او بدون انذار.
الأستضافة
- يتم تسليم العميل المساحة فارغة مع البرامج الجاهزة المتوفرة في لوحة التحكم (cPanel) كما هو مبين في مواصفات خطط الاستضافة على موقعنا HostSams.
- بعد دفع مبلغ الاستضافة لا يحق للعميل إلغاء الخدمة وطلب إرجاع المبلغ لأي سبب من الأسباب ما دام الموقع يعمل حسب خطة الاستضافة المبينة في فاتورة العميل.
- العميل مسؤول عن محتويات موقعه الذي تم حجزة لدينا والمبين في قاتورة العميل. في حالة حدوث إي تلف أو خسائر في ملفات أو بيانات موقع العميل المبين في الفاتورة لأي سبب ليس سببه خادم (السيرفر) HostSams.
- يحق لـ HostSams ايقاف أي موقع يضر بقية العملاء على نفس الخادم, بعد مراقبة حاله السيرفر وحاله استهلاك المعالج والرامات للخادم بأن هذا الموقع يستهلك قدر كبير منهم والمحددة 25% لكل موقع، مما يسبب حمل زائد على الخادم ويؤدى بالاضرار لباقى المواقع على نفس الخادم وهذا ما لا تقبله ادارة HostSams لعملاء الاستضافه لديها، و في حالة ايقاف الموقع باختيارنا سيتم أعطاء العميل مدة كافية لنقل محتويات الموقع إلى مساحته الجديدة, او اعطاء العميل رابط لنسخة احتيطاية لموقعه بتاريخ يوم ايقافه تحتوى على كافه المواد الموجودة على موقعه لكى ينقلها لاى شركة، ولا يحق له بالمطالبه باسترجاع المبالغ المدفوعه للاستضافه لانه اخل بشروط خدمه الاستضافة واستخدم موقعه والخادم بصورة غير سليمه مما الحق الاضرار بباقى المواقع المستضافه على نفس الخادم.
- لا نسمح باستخدام المواقع المستضافة لدينا بإرسال الرسائل الدعائية (سبام وسيتم إيقاف الموقع بدون سابق انذار لإضراره ببقية المواقع الأخرى على نفس الخادم بسبب الحجب الناتج عن اجراءات المكافحة الدولية لرسائل السبام، وفى حاله حدوث ذلك يتوجب على العميل دفع غرامة 200$ قبل اعادة تشغيل موقعه المحجوز من جديد، وفى حاله عدم دفع الغرامة لن يتم تشغيل الموقع ولا يحق للعميل الحصول على نسخه احتياطية ( BackUp ) لموقعه.
- يضمن الدعم الفني في إبقاء الموقع المستضيف ان يعمل بكفائة في حدود الخطة المختارة وإصلاح الأعطال الأولية الناتجة من الخادم التى تعرقل عمل الموقع المستضيف، ولا يتعدى الدعم إلى غير ذلك مثل تقديم الحلول حول استخدام البرامج أو تطوير الموقع.
- يتوقف الموقع تلقائيا إذا تم استهلاك نقل البيانات ( الباندوث ) للخطة المطلوبه مع تنبيه صاحب الموقع تلقائيا عند استهلاك 80% من اجمالي نقل البيانات ( الباندوث ) له. ويتم تصفير نقل البيانات ( الباندوث ) من جديد مع بداية كل شهر. وأي طلب بإضافة نقل البيانات ( الباندوث ) يعتبر خدمة إضافية على العميل ويترتب على العميل التكاليف بالسعر المحدد 10$ لكل 1GB شهريا.
- يمنع انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو تشويه سمعة شخص أو مؤسسة أو شركة أو دولة او تعمد نشر أي معلومات تسبب ضررا لشركة أو شخص أو دولة أو جماعة وعدم وضع مواد قرصنة وبرامج مسروقة وجميع ما يخالف قوانين الانترنت. مثل مهاجمة أو اختراق موقع أو جهاز أو شركة أو أي شبكة أو محاولة ذلك أو القرصنة ونشر وتوزيع مواد أو برامج منسوخة أو غير مرخص بها أو الخداع والتزوير أو الاحتيال أو التهديد أو إزعاج أي شخص أو شركة أو جماعة أو نشر مواد سياسة او إباحية أو جنسية أو نشر فيروسات أو ملفات تجسس أو وضع روابط إلى مواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات. ونحن ملتزمون بالدفاع عن مصالح عملائنا بكل الطرق المشروعة ولكننا لن نتأخر عن مساعدة السلطا ت المختصة اذا حدث مخالفات للقانون المدني او القانون الجنائي ان طلب الينا التعاون لتحقيق سير العدالة.
- العميل ( المستأجر) مسؤول عن كل ما ينشر في موقعه من الناحية القانونية وان موقع HostSams غير مسؤول عن أي ضرر قد يلحق بموقعك أثناء استخدام أي نوع من البرامج (سكريبتات ) أو أى خلل في المواقع التي يتم تدميرها من قبل أصحابها.
- اي حالات لتشويه سمعة الاستضافة عن طريقك بصورة مباشرة او غير مباشرة قد تعرض موقعك للايقاف نهائيا او الإيقاف لفترة 30 يوم مع دفع غرامه 150$.
- في حال التأخر في دفع تكلفة الخدمة ( تجديد الاستضافة ) لفترة 10 أيام من تاريخ استلام اشعار التجديد فسيتم إيقاف الخدمة, و لن يتم اعادة الخدمة إلاّ بعد استلام المستحقات المترتبة على العميل كاملة, وفي حالة التأخر لأكثر من 15 يوم فإن موقع HostSams سوف يقوم وبكل اسف بإلغاء الخدمة نهائياً, ولن تتحمل HostSams أية مسؤولية الأضرار التي قد تلحق بالمستخدم (العميل) نتيجة هذا التوقف والإلغاء.
- بعد دفع مبلغ الاستضافة لا يحق للعميل إلغاء الخدمة وطلب إرجاع المبلغ لأي سبب من الأسباب ما دام الموقع يعمل حسب خطة الاستضافة المبينة في فاتورة العميل.
- العميل مسؤول عن محتويات موقعه الذي تم حجزة لدينا والمبين في قاتورة العميل. في حالة حدوث إي تلف أو خسائر في ملفات أو بيانات موقع العميل المبين في الفاتورة لأي سبب ليس سببه خادم (السيرفر) HostSams.
- يحق لـ HostSams ايقاف أي موقع يضر بقية العملاء على نفس الخادم, بعد مراقبة حاله السيرفر وحاله استهلاك المعالج والرامات للخادم بأن هذا الموقع يستهلك قدر كبير منهم والمحددة 25% لكل موقع، مما يسبب حمل زائد على الخادم ويؤدى بالاضرار لباقى المواقع على نفس الخادم وهذا ما لا تقبله ادارة HostSams لعملاء الاستضافه لديها، و في حالة ايقاف الموقع باختيارنا سيتم أعطاء العميل مدة كافية لنقل محتويات الموقع إلى مساحته الجديدة, او اعطاء العميل رابط لنسخة احتيطاية لموقعه بتاريخ يوم ايقافه تحتوى على كافه المواد الموجودة على موقعه لكى ينقلها لاى شركة، ولا يحق له بالمطالبه باسترجاع المبالغ المدفوعه للاستضافه لانه اخل بشروط خدمه الاستضافة واستخدم موقعه والخادم بصورة غير سليمه مما الحق الاضرار بباقى المواقع المستضافه على نفس الخادم.
- لا نسمح باستخدام المواقع المستضافة لدينا بإرسال الرسائل الدعائية (سبام وسيتم إيقاف الموقع بدون سابق انذار لإضراره ببقية المواقع الأخرى على نفس الخادم بسبب الحجب الناتج عن اجراءات المكافحة الدولية لرسائل السبام، وفى حاله حدوث ذلك يتوجب على العميل دفع غرامة 200$ قبل اعادة تشغيل موقعه المحجوز من جديد، وفى حاله عدم دفع الغرامة لن يتم تشغيل الموقع ولا يحق للعميل الحصول على نسخه احتياطية ( BackUp ) لموقعه.
- يضمن الدعم الفني في إبقاء الموقع المستضيف ان يعمل بكفائة في حدود الخطة المختارة وإصلاح الأعطال الأولية الناتجة من الخادم التى تعرقل عمل الموقع المستضيف، ولا يتعدى الدعم إلى غير ذلك مثل تقديم الحلول حول استخدام البرامج أو تطوير الموقع.
- يتوقف الموقع تلقائيا إذا تم استهلاك نقل البيانات ( الباندوث ) للخطة المطلوبه مع تنبيه صاحب الموقع تلقائيا عند استهلاك 80% من اجمالي نقل البيانات ( الباندوث ) له. ويتم تصفير نقل البيانات ( الباندوث ) من جديد مع بداية كل شهر. وأي طلب بإضافة نقل البيانات ( الباندوث ) يعتبر خدمة إضافية على العميل ويترتب على العميل التكاليف بالسعر المحدد 10$ لكل 1GB شهريا.
- يمنع انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو تشويه سمعة شخص أو مؤسسة أو شركة أو دولة او تعمد نشر أي معلومات تسبب ضررا لشركة أو شخص أو دولة أو جماعة وعدم وضع مواد قرصنة وبرامج مسروقة وجميع ما يخالف قوانين الانترنت. مثل مهاجمة أو اختراق موقع أو جهاز أو شركة أو أي شبكة أو محاولة ذلك أو القرصنة ونشر وتوزيع مواد أو برامج منسوخة أو غير مرخص بها أو الخداع والتزوير أو الاحتيال أو التهديد أو إزعاج أي شخص أو شركة أو جماعة أو نشر مواد سياسة او إباحية أو جنسية أو نشر فيروسات أو ملفات تجسس أو وضع روابط إلى مواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات. ونحن ملتزمون بالدفاع عن مصالح عملائنا بكل الطرق المشروعة ولكننا لن نتأخر عن مساعدة السلطا ت المختصة اذا حدث مخالفات للقانون المدني او القانون الجنائي ان طلب الينا التعاون لتحقيق سير العدالة.
- العميل ( المستأجر) مسؤول عن كل ما ينشر في موقعه من الناحية القانونية وان موقع HostSams غير مسؤول عن أي ضرر قد يلحق بموقعك أثناء استخدام أي نوع من البرامج (سكريبتات ) أو أى خلل في المواقع التي يتم تدميرها من قبل أصحابها.
- اي حالات لتشويه سمعة الاستضافة عن طريقك بصورة مباشرة او غير مباشرة قد تعرض موقعك للايقاف نهائيا او الإيقاف لفترة 30 يوم مع دفع غرامه 150$.
- في حال التأخر في دفع تكلفة الخدمة ( تجديد الاستضافة ) لفترة 10 أيام من تاريخ استلام اشعار التجديد فسيتم إيقاف الخدمة, و لن يتم اعادة الخدمة إلاّ بعد استلام المستحقات المترتبة على العميل كاملة, وفي حالة التأخر لأكثر من 15 يوم فإن موقع HostSams سوف يقوم وبكل اسف بإلغاء الخدمة نهائياً, ولن تتحمل HostSams أية مسؤولية الأضرار التي قد تلحق بالمستخدم (العميل) نتيجة هذا التوقف والإلغاء.
حجز النطاقات
- يتم حجز النطاق بعد تحويل مبلغ النطاق كاملاً.
- يتم عمل النطاق المحجوز مباشرة بعد الحجز. ويرجى مراسلتنا إن مر 24 ساعة ولم يعمل النطاق.
- بعد أن يتم حجز النطاق لا مجال لإلغائه أو تغييره أو استرجاع المبلغ. فقد تم دفعه لشركة حجز النطاقات. ويتم عمل النطاق خلال الفترة المحددة للحجز وتحت ملكية صاحبه وله مطلق التصرف فيه فيحق له تجاهله أو استخدامه أو بيعه حسب معرفته. وحسب الاتفاقية واخبار HostSams ببيع النطاق.
- يتم اشعار مالك النطاقات المحجوزة من قبلنا قبل انتهاء مدة الحجز بمدة كافية، ويتحمل العميل نفقات رسوم التجديد, وإن تم التجديد بعد انتهاء فترة الحجز، أو ينتظر حتى يتم انتهاء الحجز المؤقت له من قبل شركة النطاقات ويتحمل العميل سعر النطاق الجديد من شركة النطاقات, حيث يكون متاح للحجز من جديد بعد ثلاثة أشهر بسعر الحجز العادي إن لم يتم حجزه من قبل آخرين.
- لا يتم تجديد النطاق إلا بطلب من صاحب النطاق، وإن تم تجديده ولم يقم العميل بدفع رسوم التجديد لأي سبب كان, بعد تجديده يتم إرسال إشعار بالدفع بالتجديد, فلنا الحق في التصرف في النطاق، بنقل ملكيته، ولا يحق له بالمطالبة بالنطاق بعد التصرف به ويصبح ملك HostSams
- يتم عمل النطاق المحجوز مباشرة بعد الحجز. ويرجى مراسلتنا إن مر 24 ساعة ولم يعمل النطاق.
- بعد أن يتم حجز النطاق لا مجال لإلغائه أو تغييره أو استرجاع المبلغ. فقد تم دفعه لشركة حجز النطاقات. ويتم عمل النطاق خلال الفترة المحددة للحجز وتحت ملكية صاحبه وله مطلق التصرف فيه فيحق له تجاهله أو استخدامه أو بيعه حسب معرفته. وحسب الاتفاقية واخبار HostSams ببيع النطاق.
- يتم اشعار مالك النطاقات المحجوزة من قبلنا قبل انتهاء مدة الحجز بمدة كافية، ويتحمل العميل نفقات رسوم التجديد, وإن تم التجديد بعد انتهاء فترة الحجز، أو ينتظر حتى يتم انتهاء الحجز المؤقت له من قبل شركة النطاقات ويتحمل العميل سعر النطاق الجديد من شركة النطاقات, حيث يكون متاح للحجز من جديد بعد ثلاثة أشهر بسعر الحجز العادي إن لم يتم حجزه من قبل آخرين.
- لا يتم تجديد النطاق إلا بطلب من صاحب النطاق، وإن تم تجديده ولم يقم العميل بدفع رسوم التجديد لأي سبب كان, بعد تجديده يتم إرسال إشعار بالدفع بالتجديد, فلنا الحق في التصرف في النطاق، بنقل ملكيته، ولا يحق له بالمطالبة بالنطاق بعد التصرف به ويصبح ملك HostSams
التصميم
هذه الشروط تنطبق على تصميم موقع أو تصميم منتدى أو تصميم أي سكربت أو تصميم بطاقات أو أي نوع من أنواع التصميم فإن هناك شروط وهي :-
- عند طلب تصميم خاص لا بد من إتمام عملية تحويل المبلغ كاملة ولن يتم البدء في أي طلب تصميم قبل عملية تحويل المبلغ وتحت أي ظرف أو أي سبب.
- يتم تسليم التصميم خلال الفترة المتفق عليها من تاريخ تسليم المواد المطلوبة (المتفق عليها بين العميل و HostSams) في الموقع كاملة.
- عندما يتم تسليم العميل التصميم سواء كان التركيب من خلالنا أو من خلاله مباشره فلسنا مطالبين بأي تعديلات أو إصلاحات من جراء العبث به أو المحاولة بتعديله وإنما عليه ان يذكر كافة التعديلات أثناء العرض (البروفه) للتصميم ليتم تعديلها.
- على العميل ارسال جميع ما يلزم من مواد مطلوبه من نص صور ما لم يتفق على خلاف ذلك. واذا كان النص مكتوب على ورق او يوجد صور خارجية فيجب استخدام الماسح الضوئى وحفظ هذه المواد وارسالها لنا. HostSams غير مسؤول عن ارسال العميل المواد بوقت متأخر عن 3 أيام او ارسالها تالفة او غير صحيحة.
- لن نقوم بارسال التصميم للعميل الا اذا كان التصميم مكتمل 100%. نحن نقوم بإختبار التصميم على كافة المتصفحات العالمية ونتأكد من انها تعمل بطريقة صحيحة على كافة المتصفحات. مع العلم انها لا تتوافق مع بعض المتصفحات القديمة مثل IE5 او أقل.
- لا نلتزم بأي عمل إضافي لم يدرج في الاتفاق. وكل عمل إضافي جديد سيكون هناك اتفاق جديد من ناحية التكاليف حول الإضافة الجديدة أو التعديل والتطوير.
- لا نقوم بتسليم الملف المفتوح ( القابل للتعديل ) للتصميم Psd للعميل ، ولا يحق للعميل المطالبه به للحفاظ على حقوق الموقع، وفى حاله رغبة العميل فى الحصول على الملف المفتوح يحق لنا المطالبة بأى مبلغ نراه مناسباً للتصميم، مع تهعده لنا بالحفاظ على حقوقنا بالتصميم دون نزعها او حذفها، واذا قمنا بتسليمه الملف المفتوح واخلف وعده وقام بنزع الحقوق الخاصه بنا عن التصميم او بيعه، فيحق لنا تنزيل المنتج بشكل مجانى للجميع، وافادة الآخرين به ولا يحق للعميل بالمطالبة بأي حقوق له ، او استرداد المبلغ المدفوع.
- لا يسمح بإزالة حقـــــــوق التصميـــــــم من قبل العميل في حالة تركيبها على الموقع وإلا سوف يتم عرض تصميمه ضمن التصميم المجاني.
- عند طلب تصميم خاص لا بد من إتمام عملية تحويل المبلغ كاملة ولن يتم البدء في أي طلب تصميم قبل عملية تحويل المبلغ وتحت أي ظرف أو أي سبب.
- يتم تسليم التصميم خلال الفترة المتفق عليها من تاريخ تسليم المواد المطلوبة (المتفق عليها بين العميل و HostSams) في الموقع كاملة.
- عندما يتم تسليم العميل التصميم سواء كان التركيب من خلالنا أو من خلاله مباشره فلسنا مطالبين بأي تعديلات أو إصلاحات من جراء العبث به أو المحاولة بتعديله وإنما عليه ان يذكر كافة التعديلات أثناء العرض (البروفه) للتصميم ليتم تعديلها.
- على العميل ارسال جميع ما يلزم من مواد مطلوبه من نص صور ما لم يتفق على خلاف ذلك. واذا كان النص مكتوب على ورق او يوجد صور خارجية فيجب استخدام الماسح الضوئى وحفظ هذه المواد وارسالها لنا. HostSams غير مسؤول عن ارسال العميل المواد بوقت متأخر عن 3 أيام او ارسالها تالفة او غير صحيحة.
- لن نقوم بارسال التصميم للعميل الا اذا كان التصميم مكتمل 100%. نحن نقوم بإختبار التصميم على كافة المتصفحات العالمية ونتأكد من انها تعمل بطريقة صحيحة على كافة المتصفحات. مع العلم انها لا تتوافق مع بعض المتصفحات القديمة مثل IE5 او أقل.
- لا نلتزم بأي عمل إضافي لم يدرج في الاتفاق. وكل عمل إضافي جديد سيكون هناك اتفاق جديد من ناحية التكاليف حول الإضافة الجديدة أو التعديل والتطوير.
- لا نقوم بتسليم الملف المفتوح ( القابل للتعديل ) للتصميم Psd للعميل ، ولا يحق للعميل المطالبه به للحفاظ على حقوق الموقع، وفى حاله رغبة العميل فى الحصول على الملف المفتوح يحق لنا المطالبة بأى مبلغ نراه مناسباً للتصميم، مع تهعده لنا بالحفاظ على حقوقنا بالتصميم دون نزعها او حذفها، واذا قمنا بتسليمه الملف المفتوح واخلف وعده وقام بنزع الحقوق الخاصه بنا عن التصميم او بيعه، فيحق لنا تنزيل المنتج بشكل مجانى للجميع، وافادة الآخرين به ولا يحق للعميل بالمطالبة بأي حقوق له ، او استرداد المبلغ المدفوع.
- لا يسمح بإزالة حقـــــــوق التصميـــــــم من قبل العميل في حالة تركيبها على الموقع وإلا سوف يتم عرض تصميمه ضمن التصميم المجاني.
قائمة الانتظار
نقوم بارسال المشروع الى قائمة الانتظار بعد تعليق المشروع من قبل صاحبه ومن الاسباب لارسال المشروع لقائمة الانتظار وهي التالي :-
اسباب ارسال مشروع الى قائمة الانتظار:
- اذا تاخر العميل عن ارسال مواد العمل (النص و الصور .. الخ) عن مدة تصل الى 5 ايام.
- اذا كان العميل بطيئ بالبرد على الاستفسارات من اجل المشروع عن مدة تصل الى يومين (2 يوم).
- يتم تعليق المشروع من شهر الى 6 شهور وهذه المدة يتم تحديدها من قبل الادارة ونقوم بمراسلة العميل صاحب المشروع او الاتصال به هاتفيا قبل ازالة المشروع من قائمة الانتظار والرجوع للعمل عليه, واذا لم نتلقى اي رد من قبل العميل في غضون 7 ايام من تاريخ الاتصال به او مراسلته يتم حذف المشروع ( التصميم, البرمجة, التصطوير, التركيب,.. الخ) نهائياَ من قائمة المشاريع لدينا ولا يحق للعميل بمطالبة اي مبلغ تم دفعه للمشروع.
اسباب ارسال مشروع الى قائمة الانتظار:
- اذا تاخر العميل عن ارسال مواد العمل (النص و الصور .. الخ) عن مدة تصل الى 5 ايام.
- اذا كان العميل بطيئ بالبرد على الاستفسارات من اجل المشروع عن مدة تصل الى يومين (2 يوم).
- يتم تعليق المشروع من شهر الى 6 شهور وهذه المدة يتم تحديدها من قبل الادارة ونقوم بمراسلة العميل صاحب المشروع او الاتصال به هاتفيا قبل ازالة المشروع من قائمة الانتظار والرجوع للعمل عليه, واذا لم نتلقى اي رد من قبل العميل في غضون 7 ايام من تاريخ الاتصال به او مراسلته يتم حذف المشروع ( التصميم, البرمجة, التصطوير, التركيب,.. الخ) نهائياَ من قائمة المشاريع لدينا ولا يحق للعميل بمطالبة اي مبلغ تم دفعه للمشروع.
خدماتنا
HostSams تقدم لعملائها مجموعة كبيرة من الخدمات, شروط الخدمات المقدمة لدينا هي نفس شروط الخدمات التي يتم طلبها من الشركة الرئيسبة (شركة المنتج), ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عند طلب اي خدمة من خدماتنا.
طرق الدفع
نقبل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان والحوالات البنكية و PayPal و Western Union
- Western Union: عند ارسال حوالة Western Union فيتم وصولها فى نفس الوقت، فقط يجب ارسال كامل معلومات الحواله عبر البريد الالكترونى لمبيعات HostSams وسوف نقوم بالتأكد من الحواله ومراسلتك بعد اتمام عملية التاكيد.
- حوالة بنكيه: يتم ادخال المبلغ الى احد حسابات البنوك المعتمدة لدينا, وبعد ادخال المبلغ يجب ارسالة صورة عن الادخال عبر البريد الالكتروني لمبيعات HostSams.
- PayPal: عند الدفع عبر PayPal يتم تفعيل الخدمة فوراً.
- Western Union: عند ارسال حوالة Western Union فيتم وصولها فى نفس الوقت، فقط يجب ارسال كامل معلومات الحواله عبر البريد الالكترونى لمبيعات HostSams وسوف نقوم بالتأكد من الحواله ومراسلتك بعد اتمام عملية التاكيد.
- حوالة بنكيه: يتم ادخال المبلغ الى احد حسابات البنوك المعتمدة لدينا, وبعد ادخال المبلغ يجب ارسالة صورة عن الادخال عبر البريد الالكتروني لمبيعات HostSams.
- PayPal: عند الدفع عبر PayPal يتم تفعيل الخدمة فوراً.
الأعطال العامة
- لسنا مسؤولين عن عطل تصفح الموقع في بلد ما بسبب مشاكل الاتصال في بلد العميل أو المتصفح أو الشركة المزودة للاتصال في بلده أو الاعدادات الخاطئة للاتصال في جهاز كمبيوتره. في حالة عدم عمل الموقع في بداية الاستضافة لهذه الأسباب يرجى مراسلتنا خلال الشهر الأول ليتم تغيير الموقع بموقع مناسب للعمل في الظروف السابقة، ولا يلزمنا التغيير بعد مضي شهر من الاستضافة.
- قد يتعطل الموقع في بعض الأوقات من السنه لفترة محدودة للصيانة العامة في السيرفر أو للترقية.
- قد يتعطل الموقع في بعض الأوقات من السنه لفترة محدودة للصيانة العامة في السيرفر أو للترقية.
الدعم الفني لخدماتنا جميعها
- الدعم الفني للعملاء يكون عن طريق فريق الدعم الفني للخدمات المدفوعة أو المستضيفة لدينا في قسم الخدمات الخاصة به.
- نقوم بالدعم الفني في حالة حدوث مشكلة في عمل الموقع او عطل عام أو جزئي يخص النظام, لا نلتزم بإرجاع ما فقد من البيانات أو الملفات خلال هذا العطل الناتج عن تصرف العميل. و نلتزم فقط في أسوأ الأحوال بإرجاع الموقع بحالته حسب أخر نسخة احتياطية موجود لدينا في حالة عطل في الخام.
- لا نقوم بتدريب شخصي لأي عميل على استخدام البرامج أو تطوير موقعه أو تصليح الأعطال الخاصة بموقعه الناتج عن استخدامه الشخصي.
- لا نقوم بصيانة مواقع العملاء بشكل فردي. إلا ما يتم ضمن الصيانة الدورية للخادم وتشمل كل المواقع المستضافة في الخادم.
- الدعم الفني يتحدد فيما يخص مشاكل الموقع ( مشاكل النظام ) وليست مشاكل مع البرامج المستخدمة من قبل العميل والمركبة بمعرفته.
يحق لـ HostSams تغيير اي بند من هذه الاتفاقية دون اشعار مسبق للعملاء.- نقوم بالدعم الفني في حالة حدوث مشكلة في عمل الموقع او عطل عام أو جزئي يخص النظام, لا نلتزم بإرجاع ما فقد من البيانات أو الملفات خلال هذا العطل الناتج عن تصرف العميل. و نلتزم فقط في أسوأ الأحوال بإرجاع الموقع بحالته حسب أخر نسخة احتياطية موجود لدينا في حالة عطل في الخام.
- لا نقوم بتدريب شخصي لأي عميل على استخدام البرامج أو تطوير موقعه أو تصليح الأعطال الخاصة بموقعه الناتج عن استخدامه الشخصي.
- لا نقوم بصيانة مواقع العملاء بشكل فردي. إلا ما يتم ضمن الصيانة الدورية للخادم وتشمل كل المواقع المستضافة في الخادم.
- الدعم الفني يتحدد فيما يخص مشاكل الموقع ( مشاكل النظام ) وليست مشاكل مع البرامج المستخدمة من قبل العميل والمركبة بمعرفته.
Powered by WHMCompleteSolution
